www.erzurumgunebakis.com / Dilan ÇOŞKUN
Erzurum Su ve Kanalizasyon İdaresi (ESKİ) Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 185 Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen 48 bin 849 çağrıyı yanıtlayarak önemli bir iletişim ve çözüm merkezi olarak görev yaptı.
7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren çağrı merkezi aracılığıyla iletilen talepler, anında ilgili birimlere aktarılırken; içme suyu arızaları başta olmak üzere pek çok sorun kısa sürede çözüme kavuşturuldu. ALO 185, yalnızca arıza bildirimleriyle sınırlı kalmayarak bilgi edinme, kayıp-kaçak su ihbarları, şikâyet ve öneriler gibi farklı konularda da vatandaşlara hizmet sundu.
Çağrı merkezine gelen her bir görüşmenin ortalama 2 dakika sürdüğü göz önünde bulundurulduğunda, 2025 yılı boyunca vatandaşlarla toplamda 1.630 saat birebir iletişim kurulduğu belirtildi.
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan ESKİ yetkilileri, ALO 185'in kurum ile vatandaşlar arasındaki en güçlü iletişim kanallarından biri olduğuna dikkat çekerek, "İletilen her talep bizim için son derece değerlidir. Vatandaşlarımızdan gelen başvuruların en kısa sürede çözüme ulaştırılması için titizlikle çalışıyoruz. Amacımız, hizmet kalitemizi sürekli artırarak vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır" ifadelerini kullandı.
Yetkililer ayrıca, teknolojik altyapının güçlendirilmesi ve personel eğitimlerinin aralıksız sürdürülmesiyle çağrı merkezinin hizmet kapasitesinin her geçen gün daha da artırıldığını vurguladı.
