www.erzurumgunebakis.com / Alpaslan CENGİZ

Erzurum’da şehir içi toplu taşıma araçlarında şikayet ve öneri kutularının bulunmaması, vatandaşlar arasında soru işaretlerine neden oluyor. Türkiye’nin birçok şehrinde uzun süredir kullanılan bu uygulamanın Erzurum’da yer almaması, ulaşım hizmetlerinde katılımcılığı zayıflatıyor.

Diğer Şehirlerde Var, Erzurum’da Neden Yok?

Toplu taşımada yaşanan olumsuzlukların ya da önerilerin iletilebileceği fiziksel kutular; İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlerin yanı sıra birçok Anadolu kentinde de yaygın olarak kullanılıyor. Ancak Erzurum’daki otobüslerde bu tür bir uygulamaya rastlanmaması, kent sakinlerinin dikkatinden kaçmıyor.

Geri Bildirim Kanalları Yetersiz

Vatandaşlar, dijital platformlar üzerinden şikayet bildirmenin her kesim için kolay ve erişilebilir olmadığını vurguluyor. Özellikle yaşlılar, internet erişimi kısıtlı bireyler ve teknolojiyi aktif kullanamayanlar için fiziksel şikayet kutuları önemli bir ihtiyaç olarak öne çıkıyor.

Denetim ve Hizmet Kalitesi Tartışma Konusu

Şikayet kutularının olmaması, toplu taşıma hizmetlerinde yeterli denetimin yapılıp yapılmadığı sorusunu da beraberinde getiriyor. Yolcular, yaşadıkları sorunları ilgili birimlere doğrudan ve kolayca iletebilmek için somut bir kanalın oluşturulmasını talep ediyor.

Vatandaşlardan Yetkililere Çağrı

Konuyla ilgili yetkili kurumlardan henüz resmi bir açıklama yapılmış değil. Ancak toplu taşıma kullanıcıları, bu eksikliğin bir an önce giderilmesini ve Erzurum’da daha duyarlı, katılımcı bir ulaşım sisteminin hayata geçirilmesini istiyor.